Why Waiting in Line is Torture

Print Friendly

ผู้โดยสารบ่นว่าต้องยืนรอกระเป๋านาน สายการบินเลยแก้ปัญหาด้วยการให้ผู้โดยสารต้องเดินไปรับกระเป๋าจากสายพานที่อยู่ไกลมากขึ้น ผู้โดยสารหยุดบ่น

key concept: occupied wait time VS unoccupied wait time

วิธีช่วยให้คนรอคิวได้อย่างมีความสุขขึ้น

  1. ให้เขาได้ทำอะไรบางอย่างระหว่างรอ
  2. beat expectation (ต.ย. Disney แกล้งบอกเวลาประมาณในการรอให้มากกว่าความเป็นจริง)
  3. ให้เขารู้ว่าจะต้องรออีกนานแค่ไหน
  4. ให้เขารู้สาเหตุของ delay